寒冬天氣，不僅人容易出毛病，機器也同樣容易因天氣寒冷等因素發生故障。近期，紅星機器廠家也收到各地客戶不同程度的反饋，有些是因為天氣驟冷導致機器開機困難；有些是因為天氣冷，操作不靈活導致設備中途停產；也有因為沒有例行保養而導致的種種毛病。針對以上這些情況，紅星售后工程師都及時一對一處理了，我們售后團隊的口號就是：紅星機器做您冬日里溫暖的太陽。

河北邯鄲某砂石廠的問題及處理

砂石設備是紅星主營設備，一入冬，砂石部售后團隊也是整個公司較忙的團隊，銷量和覆蓋率決定其業績，同時也表明了他們責任重大。

日前，河北某客戶電話反饋說：正在生產運行的砂石線發出異常的響聲，后來出料就不正常了，出來的物料完全達不到所需細度，造成振動篩壓力過大停機了。這可怎么辦？

聽完客戶對現場問題的描述，我司砂石部資深工程師張工安撫道：這種情況，您不必著急，電話里我無法了解您的設備是因何而出現這種故障，您稍安勿躁，我這就向公司報備，趕赴您的現場進行勘察并處理。

張工時間內趕赴現場，排查了一遍披著冰雪外衣的砂石線，確定是因為進入了不可破碎的異物，取出后，該砂石廠恢復了正常生產。事后，該廠負責人對張工說：想不到您可以這么快并且親自趕過來了，真是萬分感謝。張工只說了一句話：冬日的寒冷我們無可避免，但我們愿永遠做這冬日里溫暖的太陽，服務所有人。

貴州銅仁地區選礦廠故障停機的處理

同一時間，選礦部也李工也接到了一件比較棘手的故障報停問題，由于該廠已經因故障停產一天一夜，為避免造成客戶更多損失，李工當即立下做出決定，必須親赴現場一趟了。

針對貴州選礦廠的問題，李工并沒有因為問題嚴重而失去應有的理智。首先，根據客戶的描述對故障問題做出了簡單的判斷，并電話指導現場人員簡單修復，修復后的設備可以暫時開機維持生產，以減少客戶損失，后續嚴重問題李工準備趕赴現場處理。

經過十幾個小時的顛簸，跨越1000多公里，李工到達了位于銅仁某山區的選礦現場，李工和助理壓下疲憊迅速投入到故障排查工作中，經過數小時奮戰，幾經周折，問題終于得到解決。李工一把累癱到工地地上，喘著大氣，懸著的一顆心也終于放下來。

以上例子，我不禁為寒冬奔跑在前線的售后人員大大的點個贊，他們用實際行動保障了客戶的利益、鑄造了紅星的口碑。作為紅星人，我為他們驕傲，他們真正的詮釋了“紅星機器做您冬日里溫暖的太陽”這句話的意義。